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Engagement e Multichannel commerce al Customer Forum 2012

Il 12 aprile a Milano torna il Customer Forum di AISM (Associazione Italiana Marketing) e Knowità. Nel 2012 il tema che scotta è quello della generazione di business attraverso il multicanale. Case histories, testimonianze, opinioni di esperti di settore aiuteranno gli operatori a perfezionare le proprie tecniche di utilizzo dei canali web e mobile.

Le imprese, anche

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e soprattutto in un'ottica BtoC, al fine di stabilire strategie di engagement verso consumatori sempre più competenti ed esigenti con risorse talvolta limitate, devono dotarsi di strumenti di comunicazione in grado di instaurare una conversazione diretta e costante con i potenziali clienti.

Smartphone, tablet, TV internet, ed in particolar modo i dispositivi mobili, permettono da un lato di interagire one-to-one con elevati numeri di consumatori e dall'altra di integrarsi con mezzi e strumenti di comunicazione tradizionali, consentendo di realizzare effettive strategie multicanali e migliorando il ritorno sugli investimenti in marketing.

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L'Italia si attesta come uno dei Paesi con il più alto grado di diffusione di cellulari: in questo contesto il mobile si trova inevitabilmente ad essere uno dei canali di comunicazione su cui le aziende maggiormente puntano, tentando di ideare efficaci strategie di visibilità per sfruttare al meglio l'opportunità di raggiungere, con costi molto contenuti, un alto numero di persone in qualunque luogo e in qualsiasi momento.

L'IT diviene, dunque, fattore decisivo per lo sviluppo del business. Ciò richiede l'acquisizione di nuove competenze
senza le quali non sarebbe possibile trasformare i vantaggi offerti dai new media in valore per l'impresa e i suoi
clienti, diventando un potente strumento di advertising, promotion e relazione diretta con il cliente, fino a spingersi
al Customer Care.

AISM – Associazione Italiana Marketing – e Knowità con il Customer Forum 2012 intendono dare un quadro completo delle opportunità di utilizzo dei numerosi strumenti di comunicazione con il cliente che i new media mettono a disposizione. Attraverso la presentazione di casi di successo, i partecipanti potranno ricevere utili spunti di riflessione su quali sono le modalità di utilizzo dei canali mobile, come realizzare contenuti ritenuti di alto valore dai clienti e quali sono le principali criticità da affrontare.

Per info e costi

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Posted on: giovedì, marzo 29th, 2012 by

Categorie: Tecnologie & Web.

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